Política de reembolso
Política de Devoluções
Dispomos de uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem até 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do email:
📧 lusosnus@gmail.com
Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Artigos enviados sem pedido prévio de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através do email acima.
Danos e Problemas
Por favor, verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos de imediato caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou se tiver recebido um item incorreto, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o item que possui e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separada.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não.
Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de até 10 dias úteis. Tenha em atenção que o processamento pode demorar algum tempo adicional por parte do seu banco ou entidade emissora do cartão.
Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, por favor contacte-nos através de:
📧 lusosnus@gmail.com